Mi mujer tiene un iPhone 15 plus, tiene un año, desde hace un par de semanas ha dejado de hacer la copia de seguridad de WhatsApp y lo más grave del propio iPhone. Tenemos contratado 2T en iCloud, espacio suficiente para tres miembros de la familia. He intentado hacer las correspondientes copias y es imposible, no recalcula el tamaño de la nueva copia, se queda haciendo el cálculo. Se que la opción más drástica es reiniciar desde cero el movil y descargar la última copia registrada, es decir del 5 de enero. No se que me aconsejas que haga.
3 Respuesta
El hecho de que la copia general del iPhone funcione al excluir WhatsApp confirma que el problema es un archivo corrupto o un proceso «atascado» específicamente dentro de los datos de WhatsApp.
Opciones:
- Eliminar videos de la copia de seguridad de WhatsApp (La causa más probable)
- Reinicio forzado del permiso de escritura de iCloud para WhatsApp
- Liberar el «caché» de la copia fallida de Whatsapp
Edu de gc_tech
Antes de reiniciar el teléfono de cero prueba lo siguiente:
Borra backups parciales o antiguos de WhatsApp en iCloud:
- Ve a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud > Almacenamiento > WhatsApp (o busca en Gestionar almacenamiento).
- Borra cualquier backup incompleto de WhatsApp. Luego, intenta uno nuevo.
Confirma que no haya un error de sincronización en iCloud:
- Ve a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud > Almacenamiento (o Gestionar almacenamiento).
- Toca Copias de seguridad y verifica el tamaño de la próxima copia. Si se queda calculando, espera unos minutos (puede tardar si hay mucho dato).
Cierra sesión en iCloud y vuelve a iniciar:
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- Ve a Ajustes > [Tu nombre] > Cerrar sesión (elige mantener datos en el dispositivo).
- Apaga y enciende el iPhone.
- Inicia sesión de nuevo en iCloud.
- Intenta la copia de nuevo.
Re-configura el backup en WhatsApp:
- Abre WhatsApp > Ajustes > Chats > Copia de seguridad.
- Desactiva «Incluir videos» para reducir el tamaño (puedes activarlo después).
- Toca «Realizar copia ahora».
Edu de gc_tech
Hola Guillem, gracias por la ayuda. He conseguido hacer la copia de seguridad del iPhone (lo más preocupante), la del WhatsApp sigo intentandolo, pero de momento se resiste.
Un saludo
Hola Guillem, en principio no sale error alguno, solo que se queda «pensando o realizando» copia y no termina nunca. No te comente que la forma de poder hacer la copia de seguridad del iPhone es quitando la copia de WhatsApp de la selección de apps. Creo que me entiendes, si dejo marcando que quiero copia de WhatsApp en iCloud, aunque no la ejecute, no me deja hacer la copia del iPhone. Una vez quitada la app del listado, la copia del iPhone si la podemos hacer. Gracias
Para la de WhatsApp, te recomiendo la pongas en Drive/iCloud si puedes.
Que error te da? Comparte un poco más para que te pueda ayudar en esta ultima parte del proceso.
Edu de gc_tech
Muchas gracias Guillem por tu ayuda, me pongo con las instrucciones que me das. Te comentaré el resultado.